Zorg jij graag als IT Service Manager voor optimale kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit? Vertaal je het liefste klantbehoeften en technische ontwikkelingen naar een optimale inrichting van de dienstverlening? Dan is dit dé vacature voor jou!
Wie zijn wij?
Qurentis in Valkenswaard is een technologiebedrijf met een groot hart voor software. Wij ontwikkelen en leveren zowel software op maat als standaard softwareoplossingen voor de Healthcare-sector. Professionaliteit en een hoog serviceniveau zijn voor ons van groot belang. Wij geloven dat het succes van een softwareoplossing niet alleen wordt bepaald door de techniek, maar ook door het vertrouwen en gebruiksgemak dat onze klanten ervaren.
Dit ga je doen
Als IT Service Manager ben jij de spil in het waarborgen van de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van onze IT-diensten richting klanten. Jij vertaalt klantbehoeften en technische ontwikkelingen naar een optimale inrichting van de dienstverlening. Daarbij zorg je voor het beheer van serviceprocessen volgens ITIL-richtlijnen en coördineer je de inzet van customer service medewerkers en accountmanagers. Samen met jouw team zorg jij ervoor dat onze klanten zich gehoord voelen en altijd kunnen rekenen op een stabiele en goed presterende softwareomgeving en de beste dienstverlening.
Wat je onder andere gaat doen:
- Aansturen van het serviceproces
- Coördineren van customer service medewerkers en accountmanagers
- Bewaken van SLA’s en klanttevredenheid
- Fungeren als eerste escalatiepunt bij complexe klantvragen
- Initiëren van verbeterprojecten op basis van ITIL-processen
- Rapporteren over prestaties, servicekwaliteit en klantfeedback
- Coördineren van releases en changes in samenwerking met development
- Meedenken over strategische keuzes op het gebied van dienstverlening
Lijkt het jou leuk om binnen een klein en hecht team onze dienstverlening verder te professionaliseren? Dan is deze rol echt iets voor jou!
Dit ben jij
Als Service Manager weet jij het overzicht te bewaren en houd je grip op de kwaliteit van de dienstverlening. Jij combineert je technische kennis met klantgerichtheid en organisatorisch talent. Je houdt van afwisseling en schakelt makkelijk tussen strategisch denken en operationeel handelen.
Wat wij belangrijk vinden:
- Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of Bedrijfskunde
- Je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een servicegerichte IT-omgeving en hebt eerder een aansturende rol gehad
- Je communiceert helder en professioneel, zowel met collega’s als klanten
- Je weet goed te schakelen tussen techniek en gebruiksgemak
- Je kunt zelfstandig werken, maar floreert ook in teamverband
- Ervaring met ECD- of declaratiesoftware (WMO, WLZ, ZVW) is een pré
Dit bieden wij jou
Je komt terecht in een succesvolle, zelfstandige organisatie met een informeel karakter. We werken hard, maar hebben ook veel plezier met elkaar. Binnen Qurentis krijg je alle ruimte om initiatief te nemen en mee te bouwen aan de groei van onze dienstverlening.
Wat je kunt verwachten:
- Een functie voor 40 uur per week
- Leaseauto
- Marktconform salaris
- Een goede pensioenregeling
- Voldoende ruimte voor opleiding en persoonlijke groei
- Een prettige werksfeer binnen een klein, betrokken team
Vragen of direct solliciteren?
Heb je vragen over deze vacature voor de functie van IT Service Manager bij Qurentis in Valkenswaard? Neem dan gerust contact met ons op.
Denk jij dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze functie? Solliciteer dan direct door je motivatiebrief met cv te sturen naar info@qurentis.nl, of neem contact op via tel: 040-20 100 40.